宁波市公共交通总公司坚持公交服务“满意没有终点站”的理念，努力为乘客提供文明、便捷、安全、舒适的乘车条件，特作如下服务承诺：
　　一、提前上客、准时发车：始发站提前让乘客上车；保证始发车首班不延迟，末班不提前。
　　二、车容整洁，设施齐全：车厢内、外整洁；座椅、拉杆扶手等设施齐全完好；线路标识牌规范准确、清晰完整。
　　三、规范服务、保障营运：司、乘、调人员统一着装、证件明显；车厢温度低于10摄氏度高于28摄氏度开空调；车辆运营按线行驶、按点报站、按站停靠。
　　四、遵章驾驶，保障安全：无人售票车前门上、后门下，车未停妥不开门，门未关好不起步，匀速行驶不超速，斑马线前必礼让；不在运营时吸烟、打手机、闲聊。
　　五、执行票价，备好票证：严格执行物价局核准标价，为乘客备足票证。
　　六、倡导文明，优质服务：老、弱、病、残、孕等需要照顾的乘客上车时，及时播报服务用语；车辆到达终点站时，及时提醒乘客携带随身物品。
　　七、投诉与监察
　　（一）公交总公司的上述承诺敬请社会各界人士监督批评，如果您对我们的工作不满意，可向市公交总公司服务热线中心反映。
　　公司地址：宁穿路626号
　　邮编：315040
　　工作时间：24小时
　　热线电话：87928888
　　受理结果将在五个工作日内得到答复，如遇特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕，我们将向您作出解释。
　　（二）如果对我公司的答复不满意，可继续向上级信访部门反映。
　　八、违诺责任
　　经调查核实违反上述服务承诺的处理办法：
　　（一）凡始发站首、末班次未按照公示时间发车的，经查实的责任单位将给予候车乘客10倍于票价的补偿。
　　（二）凡经有关权力部门定责后，乘客确因我公司公交车辆设施缺损造成人身、财产损失的，我公司将给予相应赔偿。
　　（三）在正常运行中无故越站拒载、中途驱客、斑马线前未文明礼让或擅自变更行驶线路的，经查实给予第一投诉人补偿10元整。
　　（四）发现驾驶员行车时吸烟、打手机、闯红灯、超速行驶以及未关门起步等违章行为，经查实给第一举报人奖励50元整。
　　（五）凡侵害乘客利益，多收票款的退一赔十；因我公司工作失误造成IC卡金额多刷的，除退赔多刷金额外给予乘客10倍票价赔偿。发现票证未备足（没有明示的），经查实给予第一举报人奖励10元整。
　　（六）对接到的投诉未按承诺规定时间及时落实并答复和处理的，每推迟一天给予投诉人五元补偿。如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。
　　对违诺责任人和责任单位，将按企业规章及有关法律规定视情作出处理。
　　宁波市公共交通总公司将始终坚持“满意没有终点站”的理念，围绕“文明、便捷、安全、舒适”的质量目标，履行好服务市民的职责。
　　本制度解释权在市公交总公司。